Trocas e Devoluções

Termos e Condições:

Ao comprar no endereço eletrônico www.maddiestore.com.br, você aceita os termos e condições a seguir:

- O prazo para confirmação de pagamento via PIX é de  15  (quinze) minutos após entrada do pedido no site. Caso não haja a confirmação e/ou envio de comprovante de pagamento a compra será cancelada automaticamente;

- O prazo de liberação do produto para postagem é de até 05 (cinco) dias úteis para peças a pronta entrega; Os prazos máximos de envio são informados no carrinho de compras;

- FRETE GRÁTIS - Todas as compras acima de R$ 500,00 terão Frete Grátis e serão postadas na modalidade SEDEX para o estado de São Paulo e PAC para os demais estados;

- RETIRADA NO ESCRITÓRIO MADDIE - Entraremos em contato após confirmação do pagamento para agendar a retirada. As retiradas são liberadas de segunda a sexta das 9:00 às 18:00;

- Não nos responsabilizamos por devoluções de postagens por dados fornecidos errados, com informações faltantes por parte do cliente ou por tentativas de entrega sem sucesso. Haverá cobrança do valor do frete para repostagem do pedido.

- Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos dos Correios;

- Caso haja extravio de seu pedido você poderá optar: 1) Devolução integral do valor da compra; 2) Reposição do mesmo produto (mediante disponibilidade de estoque); 3) Voucher com o valor da compra extraviada para nova compra. O prazo para resolução é de até 15 (quinze) dias;

- Você pode acompanhar as etapas do seu pedido em sua conta no site ou através de seu e-mail. Enviamos a cada etapa concluída um e-mail, inclusive o código de rastreio dos Correios assim que o pedido é postado;

- A troca do produto poderá ser feita, mediante estoque, em um prazo de até 07 (sete) dias úteis, a contar da data de recebimento da mercadoria. Sua primeira troca com a gente é 100% grátis. Após a solicitação da troca ou a/ devolução encaminharemos uma etiqueta devolutiva e instruções para efetuar esse trâmite no seu email de cadastro.

- A troca de produto COM DEFEITO poderá ser feita em um prazo de até 07 (sete) dias úteis, a contar da data de recebimento da mercadoria. O problema deve ser comunicado o mais rápido possível e nós arcaremos com o frete de envio. Caso não haja produto igual para troca o cliente poderá solicitar o reembolso da compra, um novo produto com o mesmo valor ou voucher com o valor da compra para nova compra;

- A desistência da compra pode ser feita em até 07 (sete) dias úteis, a contar da data de recebimento da mercadoria. O produto deve voltar nas mesmas condições em que foram enviados, sem uso, sem danos e sem violação de lacre/tag. O comprador arcará com as despesas de envio. O prazo para reembolso do valor da compra é de até 07 (sete) dias úteis, a contar da data de recebimento da devolução do produto;

- Caso tenha qualquer problema, entre em contato através de algum dos nossos canais de atendimento, faremos o melhor para atendê-la e solucionar o mais rápido possível.

A Política da Loja é baseada no Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078 11/09/1990